Birime doğrudan yapılan başvuruları Hasta Başvuru Bildirim Sistemine kaydeder.
Yerinde çözülemeyen başvurularda, başvuru yapılan çalışan hakkında, sağlık tesisi yöneticisi veya yetki devredilen yönetici imzasıyla bilgi ister ve cevabını takip eder.
Yerinde çözülemeyen başvurularda, edindiği bilgi ve belgeleri tarayıcı vasıtasıyla ‘’Hasta Başvuru Bildirim Sistemi üzerinden hasta hakları kuruluna intikal ettirir. Hasta Başvuru Bildirim Sistemine teknik olarak yüklenmeyen belge ve dokümanları, resmi yazı ekinde hasta hakları kuruluna ulaştırır. Hasta Başvuru Bildirim Sisteminde yüklü belgelerin asıllarını birimde arşivler.
Kurul kararının sonucunu ilgililere bildirir.
Denetim için istenilen tüm bilgi ve dokümanları hazırlar.
Hastane hizmetleri konusunda yapılan şikayetleri konularına göre sınıflayarak hastane yönetimine sunar.
Hasta Hakları Biriminin dış yazışmalarını yapar.
Birim istatistiklerini hazırlar ilgili yerlere bildirir.
Görüş ve öneri başvuruları, sağlık tesisi yöneticisi veya yetki devrettiği yönetici imzasıyla ilgili birimin sorumlularına gönderir. Görüş ve öneriye ilişkin birimin cevabi bilgileri ve yapılan işlemleri Hasta Başvuru Bildirim Sistemine kaydeder. Başvuru sahibini bilgilendirir.
Teşekkür bildirimlerini Hasta Başvuru Bildirim Sistemine kaydeder. İnternet ortamından yayımlar.